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Gestão da Experiência do Cliente com Foco em Resultados de Negócios
(EXECUTIVO, EMPREENDEDOR E MENTOR)
Em 2011, implementei um dos primeiros Programas de Gestão da Experiência do Cliente do Brasil.
Desde então, sou dedicado a impulsionar Resultados de Negócios através da Gestão da Experiência do Cliente.
Minha trajetória profissional abrange anos de geração de Resultados de Negócios atuando como executivo de Marketing e Clientes nos setores de Varejo, Serviços Financeiros, Serviços de Saúde e Tecnologia.
Minha metodologia é fundamentada nas melhores Práticas do Mercado e em Ciência.
ALGUNS DESTAQUES
EXPERIÊNCIA
2025
HX Science - Experiência Humana
Founder / Customer Experience Strategist
Fundador do HX Science é o primeiro Hub de Educação e Mentoria que une melhores práticas de CX e conhecimento científico.
2022 - 2025
OPINAIA DIGITAL RESEARCH - Head de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente
Responsável por projetos em grandes clientes nos segmentos de Varejo, Consórcios, Seguros no Brasil e LATAM.
Gerando Resultados de Negócios por meio da Gestão da Experiência do Cliente.
2019 - 2023
ESPM - PhD. em Administração de Empresas-Marketing / Experiência do Cliente
Obtenção do título de Doutor pela ESPM. Desenvolvimento de tese que relaciona a qualidade da Experiência do Cliente com Resultados de Negócios.
2018 - 2022
MAPFRE SEGUROS - Superintendente de Cliente
Líder da Estruturação da Área de Clientes (CX, CRM e Marketing), implementação do Programa de Voz do Cliente e obtenção dos melhores resultados de NPS na LATAM.
Consolidação de Benefícios - Clube Mapfre.
2017 - 2018
HOSPITAL ALEMÃ0 OSWALDOCRUZ-
Head de Experiência do Cliente
Responsável pelo lançamento do Escritório de Experiência do Paciente e pelo Conselho de Clientes
2017 - 2018
ESPM - Mestrado Profissional em Administração de Empresas - Marketing / Experiência do Cliente
Desenvolvimento da pesquisa demonstra a Influência da Experiência do Cliente na Intenção de Recompra de Serviços.
2014 - 2015 EISE / LIVEWORK - Service Thinker
Atuação como especialista de
Service Design, Customer Experience Management e Customer Research
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ESPECIALIDADES
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Gestão da Experiência do Cliente com Foco em Resultados de Negócios
Cultura de Centralidade no Cliente
Geração de Resultados por meio da Voz do Cliente
(Estruturação e Análise)
CONTATO
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